圆桌对话:消费类O2O背后的六种模式

2014-10-28 21:52| 发布者: 小贝| 查看: 13988| 评论: 0

摘要: 网易科技讯 由网易科技主办的五道口沙龙社区O2O专场10月25日(周六)下午2点在清华科技园Right Here Club(原彩虹轩酒吧)举行。本期五道口沙龙围绕社区O2O,联合多位O2O网站创始人、投资人等共同探讨他们如何创新。O2 ...

网易科技讯 由网易科技主办的五道口沙龙社区O2O专场10月25日(周六)下午2点在清华科技园Right Here Club(原彩虹轩酒吧)举行。本期五道口沙龙围绕“社区O2O”,联合多位O2O网站创始人、投资人等共同探讨他们如何创新。

O2O背后的投资逻辑

联想之星的林田表示,做电商、做服务、做消费品可以认为是做品类,但从投资的角度讲,O2O不能算是一个品类。O2O更多的是把线下和线上的某些元素结合起来并通过这种结合为产业链上的各个节点以及最终的用户创造出新的价值。

从这个思路出发,联想之星在看O2O案子的时候就会考虑价值的源头来自于什么地方。常见的价值源头有这样几个:

第一,你的技术有技术壁垒,能够通过技术来提高产业链的效率;

第二,你的商业模式比市场上现有业态的模式更优,在加上资本的支持之后你的优势会迅速扩大;

第三,品牌或者社会经济发展中的变革也可能变成价值的来源。

林田认为,和日常消费紧密相关的O2O模式基本可以覆盖掉七八成的O2O创业团队。联想之星的投资团队把消费背后的模式初步分为了六种:共享经济、去中介化、中介化、去中心化、中心化、专业管理公司模式。

创业公司在把自己所处领域背后的模式想清楚之后才能更为准确的辨别关键的价值创造环节并确认哪里应该轻、哪里应该重。

创业过程中的失误教训

爱大厨的安凯表示,爱大厨最大的失误就是对厨师上门服务定价档位定的过低,导致对厨师吸引力不足。

收货宝CEO许建伟则认为,收货宝公司内部对于失误的态度是“拥抱错误”。他认为,创业是一个动态发展的过程,犯错误是不可避免的。每一次犯错误都应该被视为往正确方向调整的机会。收货宝曾经在北京和上海两地同时发展,但社区物流讲究的是区域下沉,同时在两边运营给创业初期的收货宝带来了巨大的压力。因此收货宝在2012年中决定改变运营策略,将业务全部集中到北京来做。

京拍档的王文峰表示,京拍档和周边的合作伙伴都曾因为品类或者业务方向选择的失误还出现过现金流断裂压力甚至关门的情况,因此创业公司务必做好现金流管理。他认为,初创公司不应因为取得了一些成绩就开始分散精力,看什么都是好的,这样可能会引起现金流断裂的风险。

谈到错误,生活半径CEO徐伟浩表示,要避免错误,公司在用钱的时候一定要精打细算,但在该花大钱的地方一定要舍得出手。他还谈到在用人上不应该过分强调员工的背景,更多的应该看这个人的基本面。对于合适的人要舍得做出薪资方面的投入。

云家政CEO孙黎说,公司在开例会的时候每次都会问“我们离倒闭还有多远”。他表示,现金流断裂只是一个结果而造成这个结果的则不外乎人和事。

圆桌对话主持人亿欧网CEO黄渊普则表示,亿欧网曾经想过做一些O2O的实践,但后来还是决定应该把主要精力放在做O2O行业垂直媒体上,在内容上服务好创业者和投资人。

O2O领域中的其他机会

谈到O2O领域中的其他机会,收货宝许建伟表示,在京东和淘宝做推广的成本已经很高了,O2O模式或许能够为中小商户创造出一片新的领地。另外,能够为未来O2O产业提供价值的服务也会有广阔的发展前景。

京拍档王文峰则更为关注对货源和终端渠道两端的控制能力。他表示,在供给端,包括海鲜、水果特产、医药产品等品类只有一些特定的产地才能出产;在需求端,则可以瞄准像北京天通苑这样的大型居住社区。但你的服务能够将供需双方紧密接合之后,你就可能在这个闭环里再加入更多类别的服务。因此,如何切入、如何转型、如何将已有优势迅速扩大是有巨大的实践空间的。

生活半径徐伟浩认为,在生活领域中,只有将O2O这个概念置于特定的生活场景中才是有分析意义的。在生活场景上,我们可以做出许多细分,横向、纵向细分的市场空间都可能非常大。同时,你的模式最好有后续的横向、纵向可扩展性。

云家政的孙黎则表现了他感性的一面。他说,云家政目前的服务覆盖了人生的“生老病死”中的前三个。他希望找机会把殡葬这块业务也覆盖掉,他说“我自己设想一个场景,当我已经颤颤微微不行的时候,拿着一个手机,点点我自己要哪个盒子,要哪块地,我自己把这事儿办了。这是我想做的。”

以下为圆桌论坛环节的文字实录:

黄渊普:

大家好,我是来自亿欧网的黄渊普,估计关注亿欧网的应该会有,在座有很多是关注O2O这块,打个广告,我们在O2O领域还算做得可以,一直专注纸报的O2O,今天嘉宾很多都是老熟人,见过很多次了,今天感谢网易这边邀请来做这个部分的主持,当然,网易在内容上我是一直很喜欢的,所以也就过来了。

掌声有请刚才的四位分享嘉宾,加上联想之星的林总和爱大厨的安总,掌声欢迎。

黄渊普:

刚才有四位嘉宾吹牛吹完了,应该还有两位嘉宾没露脸,麻烦工作人员,我想让联想之星的林总和爱大厨的安总先自我介绍一下。

林田:

大家好,我是联想之星的林田,联想之星是国内一家做天使的机构投资人,我们是联想控股的一部分,在我们看的领域中,O2O其实是蛮重要的一块,但在我们内部,其实并不把O2O作为一个单独的品类,一会儿如果有机会,我可以给大家详细解释一下,所有跟O2O相关的,背后都有一些核心的模式来支撑它价值的成长,我觉得对于我们做投资的来讲,还是做创业的来讲,把这些核心模式梳理清楚,你就能比较清楚的了解到底哪块应该做重的,哪块应该做轻的,包括我要找人应该找什么样的人,一定要像收货宝的Jason一样,因为他做的是全新的事情,很难在这个行业里找到相关经验的人,这时候你就需要搞清楚这种模式背后需要什么样的人才来支撑,一会儿有机会可以跟大家细聊一下。

安凯:

我的公司叫爱大厨,不知道大家听没听过,呼叫专业厨师上门服务,如果大家特别想吃,手艺又不行,可以叫我们的服务,非常简单。

黄渊普:

四位嘉宾刚才聊了很多,第一个问题想交给联想之星的林总,刚才听到四位的发言,主办方跟我说,问题要尖锐一点,最好是引起冲突,我在想怎么尖锐呢,反正不是我们亿欧网的场,闹出矛盾估计跟我们也没什么关系,这样,林总,你是作为投资人,因为我原先跟徐伟昊徐总在一个场,有个嘉宾说,其实做投资也很苦,甚至比我们创业还苦,您看O2O这块比较多了,我相信现场也有,想您跟我们分享一些,光鲜的说一点,苦逼的也说一点,第二,请您点一下,刚才四家,您选一家您觉得最有前途的,或者说各家的问题,跟我们说一下,相信林总作为专业机构,他们肯定是认识很深的,就这两个问题,由林总回答吧。

林田:

先说点儿苦逼的,这其实不是一两句话说得清楚的,O2O这个概念刚出来的时候,其实大家都在看,但我们开始去细看的时候发现了很多问题,譬如说O2O涉及到各种不同的行业,你要去看这个事儿能不能干成,这个项目值不值得投资的话,你得先去了解这个行业,O2O又涉及到线上和线下的东西,你需要判断这个团队线上能力强不强,线下能力强不强,然后呢,每一个行业,每一个好的团队同样做一件事情,又会有不同的侧重点,你需要判断他这个侧重点是不是合理,往下有没有发展,后面的投资人愿不愿意跟投,会不会接这个盘子,其实我们做天使投资的,很多时候和CEO是一条战线的,因为我们进去的最早,一旦投了之后我们想的第一件事就是后头会有谁跟投,这是我们天天都在商量的,你投了以后是什么状态,哪家机构看得上。

看了半天之后,发现看一个行业好累,当年看收货宝,里面复杂的东西太多了,还要看电商,还要看零售的业态,这些小店要不要去跟你合作,它现在的状况是怎么样,一个项目下来肯定能把你累死。所以后来我们开始逐渐思考,这块东西到底怎么看,然后我们就发现,其实O2O从投资的角度讲不是一个品类,不像做电商、做服务、做消费品,那些都是品类,O2O更多是你做这件事情,把线上和线下的某些元素结合起来,最终给用户提供了价值,给你做这件事情的产业链上各个节点提供了价值。

所以我们就想退一步讲,你这个价值的源头会来自于什么地方,往往会来自于几个,比如说你有技术含量,有技术的壁垒,通过技术去提高效率,这是一种。另外一种就是模式型驱动,你现在的模式比市场上现有的商业现存的业态模式更优,通过资本的支持,你能把这个优势扩大,这也是一个价值增长的源泉。当然了,还有品牌、社会经济发展的一些变革,都有可能成为你价值增长的源泉。

所以后来我们总结,O2O其实跟很多人日常生活中的消费是相关的,在消费的背后会有几种模式,初步看来会有六种,覆盖到百分之七八十跟O2O相关的创业者,第一种叫“共享经济”,收货宝做的很核心的一件事情就是把线下的店以及门店里运营的人的空闲时间用起来,这里头,你如果在这个模式的轴上把它做得非常好,将来是肯定会有价值的。

第二种,之后还有一些模式,比如“去中介化”,跟“去中介化”对应的还有“中介化”,另外还有“去中心化”,跟“去中心化”对应的还有“中心化”,之后就是我们讲的所谓专业管理公司的模式等等,后来我们会发现,其实很多项目,你放到这六种模式里面,将来的价值会在什么地方,以孙总做云家政为例,我们看家政O2O,看过一些项目,中间也有孙总的一些竞争对手,名字我就不提了,孙总这块,主要做的是什么事呢?就是我们讲的去中介化,虽然你的线上有很多和你合作的线下门店,这个门店以前是所谓的中介,它通过自己提供的一些服务,把线下资源整合起来,最终给消费者提供一些价值,其实将来,像云家政发展大了之后,它做的是一个去中介化的东西,用户不用再到线下任何一个中介服务找,实际上,云家政本身承担了一部分中介的职能,不需要线下中介了,这里面就有表面上和云家政做的类似的事情,他们做的其实是一种中介化的东西,对比两家公司他会发现,虽然都线下重,但重的不一样,我做中介化,实际上是更牢掌控线下资源,我可能需要组建经纪人联盟,让每一个经纪人自己手下调教好我的二三十个阿姨,我再通过利益机制的分享和管理模式的进化,把联盟管理好,最终退过来看,他是做了一家大的中介。

云家政可能做的是不太一样的,同样是线下重,到底重在什么地方,在我看来,需要重的,和信息这块还是有比较大的关系,同样是评价这件事情,我觉得就很有价值,当你把评价这件事情做得非常深的时候,可能最开始的时候你都不是需要用户自己来解决,你要通过很多既定手段诱导用户做客观的评价,对于每个阿姨最终会有巨大的题库,但让每个用户做评论时只给他推送五个问题,但你要让用户对上门服务的阿姨所做的事情有一个基本的数据上的判断,给他推荐一些准的东西,通过这样,你去得到一些对于以后的用户很有价值的东西。如果你把这件事情做深了,线下会涉及到很多问题,比如你需要给用户打电话,“给我们评价一下,问三个问题”,这都是线下做的很重的事儿,但这个重最终是线上去中介化信息服务的,把这个东西做好了,之后云家政可能是一个价值非常大的公司。

黄渊普:

林总一直在说云家政,也点评一下其它几家。

林田:

比如大厨,我最近刚刚看到的,觉得很有意思,这个是去中心化,刚才是“去中介化”,这是“去中心化”,很多所谓的上门服务,都是去中心化的,以前你需要到一个线下的中心地点,一家餐馆也好,一家洗衣店也好,去完成你的服务,现在他们上门了。

去中心化的商业模式是怎么上来的,当你上门之后,肯定是给用户提供价值的,这事毋庸置疑,但里面要多想一句的话就是你到底为去中心化,这家公司付出了多少成本,今天中午吃饭,有一个跟我很熟的CEO是做汽车售后服务的,做上门保养,为了保证上门保养的质量,他需要自己培训上门保养的技工,每次上门保养时还要录像,有一系列很标准的流程,让用户很放心的买单。

但未来发展之后,比如覆盖北京,你需要一两千个这样的技师才能真正保证你的服务质量不下降,这里面对于公司是有代价的,不光是单个成本,还包含了公司发展速度的成本,本来这件事情和这个市场是可以一年占领,但现在你把这个事情做重之后,可能需要三年占领,这个成本是很多公司投资人没有考虑到的成本,在去中心化这件事情上,这又是一个比较核心的问题,你怎么把这个模式吃透。

另外还有京拍档的王总,跟京东相关的做O2O,在我们看来这是另外一种东西,它实际上是京东整个体系所产生的价值,京东在做,做什么事情?做的是电商,电商最核心的其实无外乎三个东西,第一是价格,第二是SKU,第三个是我所提供的服务,真正一个成功的,能达到上市级别的电商必须在这三方面都做到足够好,这里头,京东在做它的SKU扩大,以及把它的服务做好的时候,它是需要一些O2O的手段的,以前像生鲜类,或者需要对产品时效性要求非常高的产品,SKU做大是比较难的,所以从京东我们能看到,它的生鲜类也是最后发展起来的。

像京东这样的体系,需要其它的创业公司支撑它把SKU做起来,同样,京东最重要的服务在物流的速度,它烧钱和其它店烧钱不一样的地方可能也就在这儿,我去美国的时候问K2CB(音)美国的投资人,他们也投了京东,问你怎么看,他跟我们说一句话,“起码京东烧钱都烧在物流上,在我们看来物流是很有价值的,所以我们不担心”,那是在一年半之前,现在京东的市值也证明了这一点,它做物流实际上是刚才说的三大类服务,在网上买了东西之后多快到,这是一个很重要的纬度,这里面有一样,光靠京东自己搭建这个物流体系,它能不能有足够的可扩展性和把扩展的边际成本降低,如果要做得足够好,这时候同样也需要很多O2O的手段,所以王总这一块,他的逻辑跟其它的创业者又不太一样。

作为生活半径这一类的,相对来讲也有一点所谓的去中心化的意思,本来去餐馆吃饭,现在送到你家里,其实去中心化这个东西,和我讲的刚才的逻辑是一样的,你为这块事情到底付出了什么样的成本,如果你去建了一个很好的团队,送餐在这里面是最最高的要求,及时性影响特别高,而且这个东西很容易损坏,这里面,你慢10分钟,对于用户的体验就会差很多,这个差不光在于我在饥饿状态中的等待,而且在于菜的口感就不一样了,汤也凉了,菜也凉了,有些东西是炸的,不好吃了,都会有这样的影响,所以这对物流的要求是非常高的,你在付出很大代价建立这么一个东西之后,最后从什么地方收获呢?光送餐这块呢?送餐费和餐馆分成?不好说,这是一个开放性的,不好说。

然后下一步最关键的就是,当你有这个物流体系之后,还能附用在其他什么地方,相信这是所有跟送餐相关,特别是重物流的公司很重要的问题,把同样的团队可以用在送花、帮买东西,如果你的附用程度越高,这家公司就越有可能往后走。在去中心化这块,还有一个很重要的问题,建线下团队,哪些东西是要抓在你自己收里的,所有雇的人都是自己的全职?有没有可能用兼职?通过什么样的技术和培训手段让兼职的人也给你提供差不多水平的服务,不去稀释你的品牌,如果把这件事做好,其实也是可以,那就不需要你做很多。

黄渊普:

相信如果有媒体在的话可以直接写一篇文章,联想之星的林总怎么看五家公司的O2O前景。

前面几家公司都介绍了自己,请安总说几个数据来证明自己很牛,说我做的事情也是不错的,

安凯:

我可以说一个数据,现在我们的差评率不到0.1%,做了大概六千多单,在服务态度上和菜品上没有一点问题,怎么说呢,专业厨师,做饭的,可以说没有说吃到嘴里说不好的,这是我们的天然优势,服务质量是可以保证的,需要标准化的可能就是上门时间和服务流程,包括各方沟通上,这个过程中付出了多少成本,这是可以讨论的,而且花的时间也是比较长的。

但在O2O这块,它本身就成为了一个行业壁垒,或者竞争壁垒中的一个东西,其他人想象,来这么一趟,花的时间都会比较大。还有刚才说到去中心化这个东西,其实我们认为就是把中心转移到了用户身上,你想要怎么样的服务,想达到什么样的目的,你就要付出这么多,我个人平时讨论最多的是生活频道,因为我们就是提供厨师服务给用户,各位非常清楚数字,我是比较不擅长的,我们在一个厨师身上需要花费将近40个小时的交流或培训,还要让他到我们这儿试菜,你是专业厨师,到我们这儿要做几道菜,我们有专门的驻场厨师试一下,八大菜系,都是有相关主厨的。

我今天主要是来学习,还带来了一些福利,如果大家打开“附近的人”,如果能找到我,加我为好友,大家下单之后,直接就给大伙儿免单了,在11月我们会有一个羊蝎子火锅上门的福利,也会有10份福利,不知道在座各位有没有特别喜欢吃这口的,喜欢吃,我就送。

就这样。

黄渊普:

刚才大家都说到了自己好的一面,现场很多人也想进入这个领域,其实我们,包括媒体,也希望看到更多失败的经验,更多干货,说成功的,包括现场大家看到的各家媒体,甚至亿欧网,都是说正面的多,但作为一个创业者,无论是搞媒体还是搞O2O,都走过很多弯路,这对大家的参考也更大,所以我接下来一个问题问所有嘉宾,说一说自己在创业过程中犯的错误,或者是错误,或者是比较大的曲折,不一定是导致公司整个发展很大的问题,但事实再在说点干货,目前很多人融到了资,上千万美金的也有,但我相信此前肯定是犯过错的,照样从安总这边吧,说一个就可以。

安凯:

我已经打开了,大伙儿加我一下。

现在我们定价是69元和99元,我们从今年年初开始做了之后,定价有39元,厨师,一个三星到五星酒店的厨师长或主厨上你们家做一顿饭,四个菜,他只能拿到39元,我们当时对于大伙儿的消费能力和服务态度上,因为新的东西没法儿接受,导致我们两个月内好不容易找着大厨,大厨都不感兴趣,费这个劲干嘛啊?又挣不着钱,后来我们根据对用户的调查和厨师达到的收入,自己工资的收入,我们能够带给他多少钱,我们从39到49,到59,直到我们被投了以后,我们才提到69元,这个我们可能在很长时间内都不会提了,包括现在,后来跟进的一些竞品,也就是一步到位,到69元、99元的档次,我觉得这是难免要犯的错误,包括现在也特别屌丝,我认为39元对我来说就很够了,再多可能消费不了,叫厨师上门服务的人群应该是什么样的,我们在用户调查中出现一个特别严重的问题,也是我一手导致的。

黄渊普:

安总说自己是屌丝,把大家也设计的很屌丝,这是犯错的。

许建伟:

我觉得普哥问了一个非常好的问题,没有一家创业公司或创始人不犯错误,其实我们在公司内部有一个是“拥抱错误”,因为只有错误了才知道正确的方向在哪里,这个蛮重要的,所以如果各位要创业的话,千万别怕犯错误,包括你的团队,我经常说我自己也会犯错误,我们要包容我们的团队也有犯错的机会。

收货宝过去四年里从战略决策上我们犯过一个蛮大的错误,前面有人问,叮咚小区来北京,然后又回去了,说实在的,当时我看到这个新闻时觉得是很正常的事情,收货宝是2011年年底的时候,我们当时也做了一个很大的决定,去进驻上海,因为我和另外一个创始人都是上海过来的,我们说上海我们这么熟悉,回去搞应该很容易,结果我们到了2012年6月份,我们当时做了一个很大的决定,把上海关掉,撤回来,重新做北京,这个错误是什么呢?其实有两件事情当时支持我们做这个决定,第一就是这个模式,本身在社区物流这个模式,当时没有做的闭环那么好,北京还没做好之前,除了上海之外,其实两地的管理带给公司的压力是非常大的。第二,让我下定决心很重要的原因,也是我一个朋友讲的,他说你为什么要开两个地方?我当时真实的回答,我说我想两个城市都试一试,万一上海更适合玩这个事情呢?

但我的朋友说,你会告诉北京和上海两个团队一个很重要的信号,就是“谁都可以失败,因为另外一个城市可以成功。”所以我觉得这可能是对于初期,因为我们是O2O一个很重要的属性,不管是去中心化还是中心化,都是跟区域有关系的,你能够扎实的把你身边的这个区域做好,你不用担心其它的市场被别人抢走,就像我们做第一轮融资的时候,其实那时候我们只做了朝阳区,没有投资机构会觉得你只做朝阳区,我不给你钱,说你做了别的地区我才给你钱,这种机构你最好不要跟他谈下去,因为他不懂,所以我们犯的最大的错误,可能叮咚小区这次的调查是一件正确的战略决策,就是重新回来做自己该做的事情,这是我的一个分享。

王文峰:

我觉得创业者,刚才说的这几点,我们去年都做过,在于两块,一块就是资金,我们公司也是从一个居民楼里起来的,现在一百多人,资金这块影响非常大,我们去年的时候资金确实遇到过危机,尤其创业者,没有风投之前,资金的问题是非常严峻的问题,我们12月份发完年终奖,中间又有两三个月,确实需要资金,所以资金很重要,如果资金不雄厚,一定要把资金控制好。

第二就是发挥自己优势,找准自己擅长的事,之前做家政服务的、快销品的非常多,我们之前从京东、淘宝的一些同事,都是在做社区化服务,但剩下来的没有几家,之前好多都是因为又没有流量,又没有资金,业务模式又做得很快,都死掉了,我们之前做生鲜,生鲜的损伤率会非常大,我们做荔枝的时候,配送到客户手里,他说我今天不在家,你明天给我送过来,荔枝放一天就坏掉了,光这一个,损耗率就达到20%多,所以物流这个品类是非常致命的,所以一定要做的是,第一是控制好资金,第二是发挥自己的优势,掌控现金流,没有现金流,模式再好没有什么意义,现金流和自己的优势对创业来说,包括对我们,是非常重要的,之前的,包括社区服务,我们都研究过,但没有发力,因为没有资金,二是我们不擅长,里面的坑太多了。

这是我的分享。

徐伟昊:

现在讲犯过最大的错误,其实这个错误可能只是站在这个时间点上看的错误,再过几年你来看,当时做这个决定一定是有理由的,刚才几位都讲过,我们一开始都是从没有什么资源,一开始从很简单的激情也好、愿望也好,觉得市场有这样的机会,觉得可以做大,其实生活半径最开始只是靠我和我的合伙人,我们两个人的存款去做,做了一年之后才考虑融资。

从路径来讲,毕竟大家的背景,可能都是工科背影,另外一个,觉得融资拿别人的钱,一定要负责任,否则你忽悠来一笔钱,最后花没了,没有给人家一个回报,这不是我们的风格,所以我觉得做O2O好的人,可能他本身就是很接地气又很踏实,有相应背景,说到我们的发展路径有一个比较大的问题,我们用钱非常谨慎,花每一分钱都要精打细算,即使融到资也要考虑,刚才讲到,公司倒掉就是那么几个原因,最重要的就是现金流,所以我们在花钱上非常谨慎,这就涉及到用人这块,有的时候我们会身兼多职,承担的角色特别多,团队初期一定是这样,但团队规模快速扩展之后,你的影响力增加之后,如果团队条件允许,一定是专人专事,而且专家专领域,其实每个人的精力都很有限,这是我们在过去发展中,应该算是一个弯路吧,有些钱不舍得花,其实反过来你的成本会更大,比如在市场、品牌、营销这块,我想,初期创业团队都会在这方面花钱很谨慎。

今天其实也想说一下,从这个问题又延伸到另一个问题,用人这块,你看,O2O这个概念本身提出来的时间不长,还有一个,没有前期可参考的,所以我觉得人的话,他的背景是一方面,不能迷信他的背景,更多是看这个人的基本面,另外一个,他真正对这件事情的认识和他愿意为之付出的时间也好、精力也好,包括燃烧的激情也好,所以钱还是要悠着花,要节省着花,同时对于那些合适的人,一定要舍得投入,我觉得这是生活半径在过去几年做得相对差一些的地方。

黄渊普:

感谢徐总,大家掌声鼓励一下吧。

我相信林总投资应该是没犯过什么错……

林田:

大错特错,其实从投资者的角度来讲,犯错的频度比创业者高很多,很多时候我们投的项目是错的,不投的项目也是错的,看的项目是不错的,不看的项目也是错的……

黄渊普:

这个就太多了,原先你基于相信某一个点投了,但后来发现不是那么回事,和原来想的差很远,有没有这个经历?

林田:

其实从联想之星自己来讲,失败项目的比例不是特别高,但这本身就是很大的问题,因为做天使投资,失败的项目很多,但也会有一些特别成功的项目,现在我们有一个上市了,但做得特别快,做得不错的项目,但我们也在反思自己选择项目的标准时,是不是有时候可以更大胆一些,或者从我们自身内容修炼来讲,你是不是对某一个行业和背后的模式理解的真正足够深,能不能一看到这个项目就立刻决定是不是能投,去加速这个过程,提升你的判断,这也是我们一直在思考的一个问题。

包括当年,记得2012年的时候确实看过许总的项目,费了很大劲,没有投进去,这也是一个很遗憾的事情。

黄渊普:

许总。

孙黎:

我们每天都开例会,每天都问“我们离倒闭还有多远”,大家都说创业公司各种死法,最重要的死法是现金流断裂,现金流背后一定是因为这事儿没做对,事儿没做好,再就是刚才各位提到的人的问题,我就举其中一个例子,这里面既含人,也含事儿,当然对我们没有很大的影响,去年在下半年的时候,我们在自身求产品调整时作出这样一个设想,门店和线上网站,希望两端建立一个沟通工具,让雇主选择时和门店老师直接沟通,听起来和线下需求十分匹配,线下就是这样子的,当时我们也没有做很多考量和决策,当时我们甚至冒出一个念头,我们要干掉QQ,在这件事情上要把QQ干掉,原因是QQ有很多我们的信息记录,第二是QQ很不方便;

但最终这件事儿花了四个月时间,从开始开发到最后,现在这个东西躺在我们的“停尸房”里,再也没有人把它拿出来说了,这里面说明了几个问题,负责产品和技术的两位同事弄到最后关系不是太好,并且有人离职,这是去年下半年的情况,都不和大家隐瞒,这其实是人的沟通决策机制,还有我们在事情把控上的问题。

第二是关于事儿,刚才大家看到,也有人问问题,社区O2O是个大金矿,到底哪里还有机会,这个问题真的太大了,刚才许总也提到,专注于一个点,你找到擅长的点,找到能做实,有志同道合的朋友一起沉下去做的点,先把这个点做起来,这时候我觉得,你找到了合适的人,找到了能切入的事情,就一定能把这个东西做好,我们其实算是摔了几个跟头,走到今天也不容易,稍微做一个小广告,现在北京市场也有比较大的空间,看有大伙儿愿意加入云家政的,在此做广告,谢谢网易。

林田:

在座的创业者挺多,可能从我们做投资的角度讲,唯一比在座的CEO稍微强一点点的地方就是我们看的项目比较多,另外就是有个别项目我们看到了它从创业一开始到最后上市的全周期,我们作为天使投资,最早进去,其实是跟CEO一起经历这个过程,所以这块多少会有一些体会,其实有两位CEO都提到赶不敢花钱,这也是我们觉得一个比较突出的事情,对于创业来讲,其实最重要的还是一个发展速度,你把钱花完,资金断裂肯定是不行的,但这个过程是可以避免的,不是在于你少花钱,而是在于你去找我们,找了天使再找A轮,找了A轮再找B轮,只要你做的事情有价值,会有人不断把钱给你,支持你把钱做好,所以避免资金流断裂很重要的是你把事情规划好,到什么阶段A轮就可以进来,到什么阶段B轮可以进来,把这个事情做好了你可以提前启动融资,但前提是你的事情有价值。

另外一个和它相通的事情,创业公司聚焦还是比较重要的东西,聚焦,即便是IPO的公司,很多人提到人,IPO的公司也要拉很多人,要找合格的CFO,这都是CEO和创业者、合伙人们一直都会很头疼的东西,你总是在做一个往上够的事情,这里头就属于聚焦和不聚焦会产生非常非常大的差异,因为你的资源太有限了,你的目标比你的资源永远要高那么一点点,在聚焦的背后恐怕就是各位CEO们对市场、对商机的把握,因为只有你聚焦的点对了,你的公司才有机会拿下轮的钱,才有机会做得更好。

黄渊普:

我本人其实也算创业者,所以我分享一点,我觉得也不算犯错吧,我们上线没多长时间,很多时候我们会遇到一个问题,你们研究O2O,你们应该很懂,也有O2O找过我们问我们应该怎么做,我们当时犯错误,我们想是不是也要了解一些实践,后来我们想通了,干媒体就干媒体,不应该想着实践,因为我们再怎么干都干不过在座各位,我们一直说“眼高手低”,现在我们想,手低就手低吧,把眼高练上去,只有这样孙总、徐总才会跟着我们媒体走,产业链分工是不同的。

当然,大家对媒体或者是对在座的创业者,其实需要宽容,说实话,我接到这种需求给我的观点,O2O应该怎么做的需求,可能比在座各位更多,我每次都是这么答,“我要真知道,我就不做媒体,我就干O2O了,为什么我要告诉你呢?”我真是这么想,我不知道选没选错,所以我接下来也是问自己,同样把这个问题抛给我们的嘉宾,如果当初不是选这条路,比如我当初如果不是干媒体这么苦逼又不赚钱的工作,我应该可能不会干这个,在座的各位都是创业者,大家都镇痛过,别人都能撤,自己作为创始人,即便发现这条路不怎么的,但撤不了了,有一点这个,我觉得我还好了,但我不知道大家虽然选了这条了,是不是说,如果自己再回过头来看,会不会还选这条,如果不选这条,应该打算选哪条?或者你自己即便认同,说我现在选的就是对的,那你可以跳出来,自己还看到在O2O中哪个细分领域自己最看好?同样从安总这边开始。

安凯:

这个就是我三年前一直想干媒体,真的,人家不要我,学历低,背景也不好,因为我第一份工作,在游戏公司工作了两年,但同时喜欢……文艺青年嘛,大家都喜欢写点什么,就特别喜欢在家,后来去了一家比较小的媒体,做了一段时间的编辑和记者,那会儿是我最高兴、最开心的时间,你能够把你想的东西写出来给别人看,还有人喜欢。

接下来就是创业嘛,创业也是,真的,我花自个儿的钱,我干我自己想干的事儿,真有人喜欢,打电话说“你们那服务太好了!我很喜欢!”你感受到这个,心里说你创造的,真正做的一样东西,发现了更大的世界,你发现更多的自己,不管你喜欢什么样的人,或者喜欢什么样的东西,你愿意去试,但它还成了,你真的是非常开心,如果我不创业,我真的不知道现在要干什么去。包括现在我们做的这个东西,我自己比较喜欢吃,我吃完,给别人一块儿吃,然后那厨师挣了钱了,我的客人觉得好吃,下回他还来,没法儿形容,你们感受一下,回头大家也感受一下。

谢谢。

黄渊普:

如果你不做这个,我知道你现在找到成就感了,会看好哪一方面,作为创业者,你会看好其它的领域的哪块?因为我知道现在有很多人想问这个问题。

安凯:

这话筒特别震耳朵,刚才你说的我没听清。

黄渊普:

我们现在做的爱大厨这个项目,如果跳出来,你看好哪块?或者哪个涉及的领域你会感兴趣。

安凯:

生活半径我2011年住在回龙观的时候,非常喜欢,他们家的庆丰包子,三块钱一两,我一见到就买了,收货宝是我一个朋友用过的,京东呢,我跟您这儿其实特别不熟,但京东的东西我是天天买,有一个我的个人矛盾,我不管买什么东西好坏,我还是希望它现在就能到我手里,我也不在乎它送哪儿,只要现在能到我手里,加钱也给我送过来,还是要快,自己取也可以。还有云家政,去年我们想做,我们之前一直跟阿姨谈,跟小时工阿姨谈,现在我们是跟厨师谈,包括叮咚小区,这么有钱,这么有资源,包括整套东西,我这儿都是真真的,我特别想做这个,这人其实特别害羞,我坐家里什么都不想干,我不愿意跟人说话,这十年我特封闭,我就想,我能不能不打,我就拿手机在电脑上下个单,他就把东西给我送过来,我不需要跟送货的、卖货的交流,行不行,我不愿意多说话,因为我说不来,包括刚才也看到了吧,我这人说话没有逻辑,脑子不清楚,需要时间可以写,但我说不好,我就不想跟人打交道,之前还有个项目做搬家,我也是不愿意跟人交流,花钱把这事儿干好就行了,我其实是这样的思路,我相信各位,可能也有这样的想法,不愿意花费时间在这上面,尤其特别忙的时候,就像我们这一排人,把服务给大伙儿做好了,这就齐了。

黄渊普:

我觉得安总说别人的时候比说自己更兴奋,如果哪天安总说去徐总这边,大家也不用太惊讶,徐总。

许建伟:

我自己觉得三年前我们选这个事儿,其实我才做了一半,因为我们公司成立的时候还起了个英文名字,只做前面的部分,退货还没做,因为物流就像最后一公里,其实它是两个一公里,第一是商品要进到你的社区,还有就是商品从社区出去,各位在网上买的东西要退、要换,我们现在只解决了第一个问题,今年双十一我们会推一个新的产品“退货宝”,你只要花五块钱,包裹两斤以下的,可以寄到中国任何一个地方,反正就这个价钱,扔到我们的门店就可以做的,这是我最想去的事情,这个事情让我自己一直有动力的就是我们到底有没有为最终的用户在创造价值,我经常出去见到一些人,发名片,他们说我用了你的服务,我说用了什么?他们说我可能觉得什么地方还可以,我觉得觉得这都是会在用户端创造价值的,如果这样的话,我自己觉得还是值得的,哪怕重新选择,我也会愿意选做同样的事情。

如果看一下其它的现在O2O这个行业的话,我自己会觉得,为什么现在O2O这么火,我自己在考虑,如果只是看一个领域,过去在没有电商之前,绝大部分的商品是透过传统的零售行业,商超,等到电商出来之后,特别是阿里上市之后,格局形成之后,其实大家发现,当你有一个新的品牌或者一个新的产品想推广的时候,线下不好推,线上也很难推,因为你在京东开店很贵,在淘宝做推广也非常的贵,那怎么办,我觉得现在是所有人寻求在这两个模式之外能不能有第三个地方,让他把他的服务或者把他的商品卖出去,我觉得其实O2O有可能就是在这两者之外找到了一个新的一片领地,所以我觉得如果我还有机会,我还是创业的话,就是做,能够为未来O2O这个产业里面提供产值的服务,我觉得是非常有前景的,因为这个行业正在形成。

王文峰:

首先声明一下,我们不是京东的,我们是京东的合作伙伴。

我为什么当初选择这一块,其实创业公司分好几个阶段,第一个阶段,真正的老鼠阶段,见什么吃什么,先生存,第二个阶段才是狼的阶段,你有了一定基础以后,你可以去做平台,可以去做方向,其实当初我从京东出来创业的时候方向还是挺多的,我们之前,包括在座的几位,包括配送,社区,包括家政服务,我们都有选择,包括送餐,包括医药,我们出来创业的时候,那会儿在回龙观,我们几个都在选,是做社区,还是垂直配送,还是京东代理?最后发现我们同一批创业的,做其它的,做了半年一年都死掉了,只有我们,现在足够扩大,因为我们是选准了整个服务的一个链条,一个环节,体归各种服务,提供一段的服务,做你最擅长的东西,你才能生存,因为不是那么容易就能拿到风投的,我觉得刚才,包括现在谈O2O,现在的O2O真是有点类似于2010年的团购,能活下来几家,或者能找准哪个切入点,要做的话,从一个点,从一块服务,现在的京东外围,帮它做运营,就是一个小环节,你先生存,包括今年,一百多人,而且我们产品没有拿到投资,就是生存,生存之后再做转型。

我们今年转型,我们也有O2O,我们也有大量用户,有千万级别的用户,我们有资金,我们有团队,还有一些渠道,这样我做O2O的话,成功的概率就会大很多,所以不管是创业者还是别的,先要找准自己擅长的,我之前在淘宝做过,我当初出来创业为什么没去做淘宝代理?因为是一片竞争红海,而且大客户都被卷走了,京东是刚起步的时候,我们从它没有几家服务商,现在是三四百家服务商,我们目前是京东外围最大的服务商。这就是,一方面结合自己的优势,另外一方面,切一个点,先生存,再做大。

接下来我们要选方向的话,还会选一些基于我们周边的,包括各地的产业链,产业带,我们控制产业带,控制上游货源,医药、生鲜,尤其是生鲜,包括海鲜,尤其特产类的,比如哈密瓜,就是新疆那边好,其它地方是做不出来的,包括烟台的苹果和梨,只有控制了货源,控制了终端渠道,包括天通苑,把用户圈了以后,你可以提供各种服务,提供很多服务,所以这就是我们很快能把用户圈起来的原因,这就是我们考虑的优势,怎么做转型,怎么跑得快,把优势扩大化,这才是一个最大的点。

黄渊普:

王总肯定有委屈,大家哪天对京东不满,还以为他是京东的。以前在媒体领域传一个这样的,有一个网站叫大京东,也投到了天使,那个网站名字太明显了,不知道王总有没有考虑换一下名字,其实有时候蛮尴尬的,包括生活半径的时候,我觉得他们起的名字不错,同样是做外卖,你可以通过名字发现就是跟餐饮直接联系,它有一个好处,但可以拓展,所以一直在说“半径”这个名字,是怎么想到的?我还是刚才这个问题,问徐总。

徐伟昊:

你当初为什么要做这个事情,不做这个事情你能不能做其它的,我觉得这都是相关的,今天很像辩论赛,一辨开篇陈词,二辨开始辩论,三辨更细的分析,我更多是准备陈词。

其实我觉得都一样,当大家手里没有资源的时候你要做这件事情是为什么,无非就是两个字,热爱,没有理由的热爱,就是想做,我前阶段跟我以前的BOSS一起吃饭,他说你怎么四五年前就看到了这样的机会?我说你健忘啊,当时我创业前跟你讲我做这事儿你给我一顿贬,你不就是做第二个定华(音)吗?打电话送餐到家,你不就是做这事儿吗?

我想说这事儿不是黑我的老板,今天大家都觉得你有远见,看到了这个市场,其实在当时那个时间点更多是觉得这个事情有价值,就是热爱,觉得它可以做到,而且别人没有看到,市场是有这样的空间的,首先是热爱。

第二是觉得这件事有价值,我们觉得除了满足商家之外已有的需求,用户的需求也在这儿,我不想把我的时间浪费在走到商家在那儿等餐买到餐再走回来,难道我的50分钟只有这个价值吗?还有其它呢?超市、果蔬等等,我的时间都被零碎打散了,北京成本又这么高,所以从用户这块也有价值。

再回到我们自己内部,其实可以给我们自己的员工,因为现在生活半径有七百多名员工,有时候我们觉得背后是很大的责任,这件事情做的好与坏,影响了七百个家庭,甚至更多人的期望以及用户的信任,我觉得这些都是我们创业的因素,但当时也有一个大环境,我们觉得BAT这种纯信息的,为什么你们不做,我觉得纯信息还是属于巨头的事情,他们的流量和优势非常巨大,但如果你有线下和线上的结合,那自然就树立了门槛,而且社会也在倡导小区物流,智能尝试等等,刚才我说的几点,一个是从内到外,你热爱,还有事情有价值。

生活半径是我第二次创业了,不管怎么样,做事情一定有一些原则在里面,热爱、有价值,同时又能创造价值,如果有这些的话,无论是融资也好、往前走也好,它都不是短期的事情。

第二个,如果不做生活半径这件事情,现在能够看到的其它领域的价值,就是刚才一直在讲O2O这个词,其实O2O这个词是2011年年底才出现的,在座很多创业者都是2011年11月份之前就已经创业了,所以说大家创业并不是为了迎合O2O这个概念,这个概念太大了,线上到线下,线下到线上,谈概念意义不太大,我觉得生活领域这个市场非常大,如果大家现在想去做的话,我们假设一个生活的场景,今天我们在这儿五点听完大家的聊天之后我回到家,晚饭或者超市的时候,你可以选择用生活半径,如果你不想吃饭,可以把爱大厨叫过来,让他来家里做饭,好,这个时候,爱大厨吃完饭了,又要收拾,又要打扫,我们可以找一个阿姨,我觉得这个场景是很正常的,那好,明天周日,我要吃点儿海鲜,找王总,OK了,我明天出去收不了货,收货宝。

所以我觉得这是一个生活场景,现在的一个生活场景,这里面其实细分的有很多,做餐饮的话有竞菜,有半成品,有成品,吃的这块,吃的这块又可以细分出很多,你是有机的,还是无机的,还是产地直供的,这里面有很多,这是纵向,横向的,我刚才已经讲了很多横向的比较,所以可见市场的空间非常大,大家如果想创业,或者加入到创业团队,我觉得你做的这个事情,我非常同意刚才许总讲到的耐心,快和慢,你有多大的耐心,就说明你有多大的理性。围绕生活半径这个名字,我们觉得吃饭、外卖只是我们的一个切入点,其实各位都是,我们切入了本地的用户,在本地的用户,他的需求不仅仅是这一个点,不仅仅是吃饭,而是我们希望以你为圆心,生活距离为半径,这说到了我们最早的一个域名,现在的域名是生活半径首字母的缩写,最早的域名可能说了大家也记不住,i3602.com,这个i就是以用户为圆心,我,360是360度,直到有次一个大爷看到我们问“你们是1360啊?”我们很无语,意思传达不出去,我们的员工也记不住,后来我们才改成了这个域名。

我想说的是,创业机会还是蛮多的,看你选择哪个,还有一个,热爱,大的趋势还是这样,机会还是很多。

黄渊普:

同样的问题问林总这边。

王文峰:

刚才说到名字,我们对名字更有感触,当初取京拍档,就是对“淘拍档”起来的,便于宣传,大家一看到“京拍档”就知道是京东外围,京东第三方服务,这是有利的部分。

但一个名字有利有弊,我们现在最大的困惑就是,每天十个电话中得有三四个投诉的,找京东的,开店的,都把我们当成京东的,所以这就是我们每天都会处理的问题,帮京东处理售后,定单,包括很多咨询开店的业务,这也是带来了很大的困扰。我们拿着我们的东西去淘宝,被人家扔出来,说你是京东的,标记太明显,个名字确实有利有弊。

另外,开始我们以京东为切入点,现在也拓展到了全网服务,但我们全网不敢用京拍档,做天猫只能用其它名字,所以起名字非常重要,也要考虑它的便利性和风险性,后续还是有很大问题的。

黄渊普:

感谢王总的坦诚。我这边问林总问题,和他们创业者不一样,我看一个团购的新闻,包括当年做创业的人,做着做着加入公司了,做CEO了,纯创业,有没有考虑过自己做投资或者加入公司的想法,我有个朋友在起源资本(音),他以前做记者的时候一天见一两家企业,做创业的时候,到七点找到我时他说我今天已经见了七拨人,跟你聊完我还得见另外一拨人,有没有想过做投资这么苦逼,还不如创业。

林田:

其实我觉得做投资的去创业是一个很正常的现象,因为做很多东西的背后是你是不是对这个东西热爱,很多我们看到的项目确实都是非常喜欢的,说不定有天看到一个你特别喜欢,而且你自己个人能力确实跟这个团队相匹配,任何一个投资人都完全有可能去创业,从某种意义上来讲,投资可能是一个更好的职业,因为这个事儿你是可以坚持不懈的去做的,聚焦,一做做很多年,然后把这个价值可以做得非常高。

做投资呢,你会发现每两年就有一波新的东西你得去学,你是不是能跟上这个东西,还真不太好说,我们也投过一些,确实是投资人出身去做创业的,这里面有好的地方,有不好的地方,好的地方,往往做过投资,你的视野,对商业模式的一些思考什么的会比较好,人脉关系也比较广,团队搭建比较快,不好的地方,是不是都能像在座这些创业者那么坚韧的心智、毅力,这不是做投资的人很天然的东西,但对于创业者素质来说是必须的。

黄渊普:

我相信在座很多创业者待会儿散场的时候会围着林总。在您那边,看多少个项目才会投一个?比如看50个,看100个,有没有这样一个统计?

林田:

这块试图统计过,但后来发现统计不过来,这里头通常是说,其实有的时候跟我们做投资的做法是相关的,有的时候你越聚焦,这时候可能就会越高,因为你会把这个行业看得非常深,你会发现更多的机会,像我们兄弟公司(?)资本,他们投汽车相关的东西,从最早的易车网、车语传媒等一系列的东西,他真是把这个行业吃透了,但这个时候你其实并不希望在里面扫太多项目,或者你扫单个项目的成本就会低很多,这跟你的做法也很有关系,你聚焦过来,可能要看几种项目能不能投,投出来一个。

黄渊普:

说说云家政,我觉得他们付出都挺大的,都挺年轻的,还要天天跟大妈打交道,有没有后悔?

孙黎:

其实不后悔,现在已经正式成为中老年妇女之友了,天天跟一帮老阿姨在一起,刚才各位提到了一个词,梦想、专注,这个场合应该把大家的椅子都转过去,听哪个说得好,一拍椅子再转过来。

我们做这个也不是谁提出来的,一个是目标,我们创业者开始给自己的目标是十年,大家觉得十年好象挺长的,但对于职场工作来说十年会很快,用十年的时间做一件事情,一个目标,保持一种态度,我们一直专注于做这个事情,因为家政最重要的事情先是信任,所以我们没有更多其它的生活服务,标准化服务这些,因为我们是唯一一个把全工种,包括育儿嫂,非标业务,我们是唯一一个把它先做基础标准化,并改进的一个例子。

可能请家政的人本来也不多,家政行业是有保险的,保险这个东西正常在以前的行业当中就是30块钱一年,保阿姨,结束了。但我们跟中国平安,我本来以为这事儿很简单,但我牵头,我花了将近10个月时间,跟平安、跟太平洋做对比,现在做出来的产品大家可以在网上看到,是行业中唯一可以按月购买,一个月两块五,同时可以保业主、保阿姨、保家庭财产的,光这件事儿,没有热爱、没有专注,没有目标,其实是实现不了的。

这十年,我们刚刚跑了一小段,刚刚开始,我们还是会坚持。第二件事情,如果不做这件事儿,我还去干嘛?其实我开始有考虑过,我自己是个有点儿矫情的人,我想说点儿美好的事情,我大学出来的时候想做DJ,和大家现在看到的差距非常大,后来我做了媒体,后来进了联想,真的在联想待过一段时间,又做了品牌和市场的工作,然后再出来一起做这件事儿。我觉得,这么大的跨度,我一直想自己找到一个特别喜欢的事情,现在我很喜欢云家政,我们做了几年,我特别特别喜欢,当云家政现在有出生,月嫂、育儿嫂、老人养老、生病了我们也管,还有一个特别苦逼的事儿,死,这事儿没什么可避讳的,去年下半年的时候许小平(音)老师的真格投了一家做殡葬的,“彼岸”,我一直想跟做彼岸的人聊聊到底殡葬这事儿怎么做,我个人的目标,当云家政有一天真的做得很好了,不管是上市了还是怎么样,我能独立出一个事业部把殡葬这事儿给做了,我自己设想一个场景,当我已经颤颤微微不行的时候,拿着一个手机,点点我自己要哪个盒子,要哪块地,我自己把这事儿办了。这是我想做的。

黄渊普:

今天问问题就问到这儿,我们一直关注O2O领域,大家一直会有这样的困惑,关注在座各位,说实话,如果从更大角度来讲,都是小媒体,跟线上的大公司比,大家都宣传不够,所以我一直赞赏许总说的一句话,对这样的创业者要多包容、多鼓励,尤其是O2O,我相信是一个开始,相信在座各位中再过三五年,会有上市公司出来,所以现在大家关注他们,是关注未来,所以再次邀请大家用热烈的掌声鼓励一下场上的各位嘉宾。

现场提问:

我想问一下爱大厨和云家政的两位创始人,不管是爱大厨的厨师还是云家政的阿姨,都会有一个接私活的问题,爱大厨的,我叫了一次大厨之后,觉得这个大厨做饭特别好,之后我就跟他私下联系,跨过爱大厨,虽然爱大厨做了平台,但之后可能很多人都是以这种形式不用了,我想问一下两位创始人,关于这个问题,相信你们都考虑过,你们是怎么解决的?谢谢。

安凯:

这个问题就是跳单嘛,做O2O都跑不了这块,我们原先跟厨师签的协议,有一个收成,我现在基本全部返还给他了,你在我这儿接了多少单,我有一个简历,你只要把活儿做好了,用户有好评,就会有奖励,你从我这儿拿到的钱远远多过客单价,你为什么要跳单呢?因为69元的时薪对厨师来说其实也不是特别高,他必须要做到最好,我们希望是这样的情况接下去。

孙黎:

我先说一下,刚才问的飞单的问题,我们管它叫飞单,家政行业中非常常见的情况,分享两个数据,第一个数据是云家政在临时钟点工,我们讲电商都讲“复购”,把传统行业和电商的词结合起来,复购率是30%,用户为什么愿意重复使用我呢?因为最后产生的词是信任,因为他在平台中把钱付上去,我整体的服务体验和保障都给他做好,甚至我根据用户的需求做相应的信息推送,大家用了几次临时钟点工之后我就给他推送长期钟点工,类似的数据挖掘,保证用户信任的一点。

第二点是其它的交叉复购,用了临时钟点工又用其它的育儿嫂,这个数据达到了10%,我们没对用户做推送的情况下达到的,这两个情况下,说平台,刚才达到听到的很多信息已经为用户创造了基于信息对称基础上更多的价值,这是对于那个问题的回答。

我多加一句,我的同事,负责我们渠道的同事,自己从08年就开始做家政公司,并且做家政平台,他一直坚信这件事情能够用互联网改变,所以待会儿招人的事也可以问问他,最后就是,诚挚的招人,希望大家能加入云家政,一起共创家政行业美好未来。

谢谢。

现场提问:

想问徐总,咱们做餐饮配送这块的,高峰期很明显,大量定单都是在中午和晚上吃饭的时候,如果这个时候没有很好的满足客户的需求,客户体验就会比较差,但实际上下午三点钟左右,上午十点钟左右是没什么订单的,有些企业的解决方法是除了送餐之外还送鲜花、果蔬,通过这个搭配,定单在闲时还是很难满足人员的需求。还有一个就是用兼职的方法来解决,这样对兼职人员的管理、对服务的把控就是比较弱的,我想问一下生活半径怎么解决这个问题?谢谢。

徐伟昊:

谢谢你的问题,其实这个问题我好几年都有在回答,其实这个问题刚才联想的林总也提到,做本地生活服务,你先看团队的复用率,这个问题是存在的,没有什么特别好的办法,确实是存在的,高峰期的时候定单非常集中,低峰期定单很少,可能我们现在做的相对好一点吧,我们的IT系统比较强,一条路线上,刚才林总也讲到,做餐饮外卖配送对于物流和即时性的要求是非常高的,后面屏幕上也有一个问题,你在做超市,做其它品类,也会有这样那样的竞争。

我想说的是,最难的物流,即时性都可以解决,其它品类,我从上到下的延伸是很好延伸的,比如45分钟我可以满足,3个小时的超市,我们可以做得更快。

这就是另一个思路,一定是其它品类的延伸,说回到生活半径的名字,如果只是生活半径自己封闭来用的话,现在是餐饮,接下来超市、果蔬、生鲜,我们是不是可以去合作,其实这也有跟沱沱公社、本来生活有交流,沱沱公社的高峰期是做餐之前那一个小时是他的高峰期,之后的节假日是做餐高峰期过了之后的一小时是高峰期,沱沱公社是更多提供原材料,我们还是会回到其它的品类,本地生活是大家共赢的事儿,大家也别你死我活,说生活半径做了,别人做不了,万亿级的市场,绝对不是一家就可以吃下来的,所以我觉得物流,IT系统要非常强。生活半径平均一天大概在30单,同行业大概在18单,我们不是说自己多好,一定要把IT系统做好,这个体验不做好你就会把钱花在其它方面,比如赔付。

其实我们做的和在座各位做的都有很强的关联性,而且都是最后一公里,许总做到了收货的商家,是不是还有最后一百米的需求,我还是不想去,是不是能把收货宝延伸到用户的家。

所以这有两个可以做。

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